学生工作处（部）

 

         作者：  浙江省教育科学研究院 周红五

 困惑：源自师生沟通交流的障碍

几年前的一个傍晚，一位校长给我打电话，着急地大喊：“周教授，你赶紧来啊！我们学校一个高二的男生站在七楼楼顶上要跳楼！我们已经做了他半小时的工作了，他的爹妈也跪在楼下求他不要跳。现在他说他要见你！你快来啊！”

听到这样的电话，我内心感到非常焦虑和紧张，但我还是平静地跟校长说，“你不用担心，因为他还想和我说话，他不会马上跳的。等会儿我上车了，你一定再给我打电话，把我们的通话让他听到，让他知道我真的来了。”

从心理学的角度来说，如果一个人还想和什么人沟通交流，或者在这个世界上还有一个人是他可以信赖的、可以说话的，那他就不会马上去走绝路。这个学生之所以要找我，是因为高一时，我曾给他们开过一个讲座。后来，我们还有一段时间的电子邮件交往。

当我赶到现场，爬上楼顶的时候，这个学生的身心都已经很虚弱了，几乎站不稳了。我用温暖的声音对他说：“我知道你遇到了非常痛苦的事情，你觉得走投无路了，所以你要选择自杀的绝路。但是，你又想告诉我，你的遭遇和你的内心世界，所以你要见我。现在我来了，你愿意和我说说你为什么要选择这样的道路吗？”

这个学生沉默了一会，轻声说：“在这个世界上，没有任何人爱我了，我活着还有什么意思！”。

在这里，让我们先停顿一下。

如果你就在现场，面对这个学生，你会如何应答这个孩子的这句话呢？

我曾询问过其他教师，以下是其中的一些回答：

      孩子，你爱你自己吗？

      孩子，世界上怎么可能大家都爱你啊？

      孩子，我很爱你啊！你看我都赶过来了啊！

      孩子，你的父母很爱你啊！你看他们都跪在地上求你不要这样做了。

      孩子，你连自己都不爱，谁还会爱你啊？

      孩子，你和我说说到底谁不爱你了？

      孩子，你还年轻，生命是多么美好，你又何必去走绝路啊？

……

对于上面的这些回答，我们该如何评价？这些回答都是从哪些角度、从哪些角色位置来回答的？

韩愈在《师说》里说过：“师者，所以传道受业解惑者也”。千百年来，教师都是按照这样的认识从事教育。仔细思考上面的这些回答，我们不难发现，这些回答有传道的、有授业的、有解惑的。客观地说，上面这些回答都不错，都是从救人的角度、从关心学生身心健康发展的角度出发。但同时，可以肯定地说，这些回答都没有能走进这个孩子的心里，因为作为高中学生来说，这些基本的生活道理他们都懂。

这就是师生交往中经常发生的事情，道理学生都懂，但是他们就是不按照道理去做，他们有他们的内心世界，他们有他们自己的看法和想法，教师和他们之间有隔阂，师生交往之间存在障碍。

 

同理心：拓开师生交往的渠道

在社会生活中，每个人都渴望与他人沟通交往。在学校的教育教学管理过程中，每个学生也都期望能和教师沟通交往。但在每天的学校生活和学习过程中，师生之间的沟通总是存在着这样那样的障碍。我们常常可以看到这样的现象：学生年龄越大越不愿意和教师沟通，越不愿意说出心里话。教师也感觉到，随着学生年龄的增大，在和学生进行沟通交流时，总是有一些隔阂，总感觉到我们做教师的往往是“好心不得好报”。

那有没有一些有效的、可操作的办法来改变这样的现象，清除这些沟通交往的障碍呢？回答是肯定的。

但在寻求师生之间有效沟通交往的方法之前，我们至少需要从以下两个方面来考虑与学生的沟通交往方式。

首先，我们会听吗？我们会从学生的角度，从一个青少年的角度，去吸收、接纳他们话语中的有效信息吗？我们能正确解读他们想表达的观点吗？

当这位学生说“世界上没有任何人爱我了”，他想告诉我们什么？他在向我们表达什么？他仅仅是想得到“他人的爱”吗？或者说，他仅仅是“缺少爱”吗？

多年的教育教学工作会使教师形成一种职业性的思维习惯，那就是“我说的都是正确的”。在和学生沟通交往中，我们首先需要防止 “自以为是”的态度和灌输式的沟通交流方法。如果采用这样的方式沟通交流，那通常的情况就一定是“话不投机半句多”。

其次，我们会表达吗？任何表达方式都能起到教育作用，但表达不是教育。在人与人的沟通交往中，表达首先应该是呼应，是引导，是心灵的碰撞。作为教师，更需要思考如何才能引导学生说出心里话，说出他们想说的话。

听锣听声，听话听音。作为教师，尤其是有了多年的教育教学管理经验之后，我们常常会在学生还没有完全表达完之前，就打断学生的表述：或者，我们在没有弄清楚学生的确切问题之前，在没有弄清楚学生的真正困惑之前，就让自己马上进入“教育者”的角色，就急于施展自己的“传道受业解惑”能力。这些都是主观上造成的师生沟通交流的障碍。我们最需要的就是无论发生什么样的事情，都要耐心地引导学生一步步地说出他们的心里话，说出他们对问题的感受、认知和体验。

在这样思考的基础上，师生交往中，我们需要努力学习和掌握的一种基本理念和基本技巧，那就是同理心。

同理心，英语单词是“empathy”，也译成“同感”、“共感”、“共情”、“移情”等。我倾向于使用“同理心”，首先是理解和体验他人的情感和认知，理解和体验他人为什么会产生这样的情感和认知，这是与他人沟通交往时的基本前提。其次，这种理解和体验他人内心世界的过程，对教师来说不仅仅是一种心态、一种感觉，一种理念，也是一种技巧、一种能力、一种修养。同理心分成三个层次：

一是能站在他人的角度去感知和体验他人所感知和体验的自然环境、社会环境和他自己。每个人对不同的事情都会有不同的认知、感觉和体验；每个人对同一件事情，也会有不同的认知、感觉和体验。所以，我们需要努力站在学生的位置和角度去看世界、去体验世界、去认知和体验学生对自身的看法和感觉。

二是能知道和理解他人为什么这样感知和体验。这是一个比较难做到的层次，因为即使是同一个年龄的学生，他们对同样的事情也会有不同的看法；即使表达同样的感觉，产生这种感觉的原因往往又是不相同的。所以，作为教师，我们需要更多地去了解每个学生的成长过程、家庭背景、个性特征等，更主动地了解他们对不同事情的不同看法，以及产生这些看法的主要原因。

三是能把自己对他人的感知和体验传达给对方。这种传达包括语言的表达、语音和语调的运用、表情的展示、肢体语言的使用、行为动作的控制等。如果只是一句“我理解你！我很理解你！”别人怎么会知道你理解了他什么？所以，我们需要不断地学习和掌握表达的技巧，还要根据孩子的年龄和身心发展的程度，随时调整自己表达的语言、表现的情绪、使用的动作等。

这里还需要强调两点。首先，“同理”他人不是“同情”他人。“同情”通常和“可怜”、“怜悯”等词汇相通，是一种“居高临下”的心情和态度。其次，“同理”他人不是“赞同”他人。“同理”他人是用一种“我维护你说话的权力，我努力理解你说话的内容，但我不同意你的观点”的态度沟通交往。

 

知识：提高师生交往水平的基石

现在回到前面的这个案例，面对这个站在楼顶要跳楼自杀的高二男孩子的痛苦表述，我们如何表达“同理心”呢？

听到他说“在这个世界上，没有任何人爱我了，我活着还有什么意思？”之后，我把声音变得很温暖、很关切、很深沉，缓缓地说：“哦，孩子，你想告诉我，在这个世界上你最爱的人也不爱你了。所以，你心里感到很孤独、很难过；很无助、很害怕。所以，你要选择走这条绝路，是吧。”注意，这里的“是吧”不是疑问句，不能用升调，而要用降调。

我这句话一说，那男孩子的泪水就像泉水一样涌了出来！

但是，到这时为止，这个男孩子究竟遇到了什么问题，我依然不能确切地知道。现在他哭了，他的心扉打开了，他感到有知音了，他有了温暖感，有了安全感。这就是“同理心”在沟通交流中能起到的作用。

在“同理”这个学生时，如果我们对人的认知方法、对人的情感发展和变化有充分的知识储备，就可以感受到这个男孩子的“世界上没有任何人爱我了”的表述后面一定有一些比较复杂的原因。这些都需要我们在充分表现出“同理心”，打破人与人沟通交流之间的隔阂后，才能进一步去了解的。只有确认了他的心理认知错位的原因后，我们才可能提供有效的心理援助和实际帮助。

由于有了温暖感和安全感，这个男孩子的情绪开始慢慢稳定下来之后，开始断断续续地叙述所遇到的麻烦。

原来，这个男孩子在谈恋爱，学习成绩迅速下降。令他难以忍受的是，他与那位女同学共同写的“爱情日记”被自己的父亲发现了。他父亲是一位政府公务人员，看到孩子“不务正业”，非常气愤。于是对他说：“你必须和那女孩子断绝关系！如果你这次期中考试再考不好，你不要回家！你给我滚出去！”这男孩子感到，父亲的爱没有了。

更令他痛苦的是，他的父母还带着他去了那个女孩子的家！那女孩子的父亲是个体经商者，男孩子的父母感到两家人是“门不当户不对”。两家父母为了孩子们的恋爱问题发生了激烈的争执，女孩子的父亲对这男孩子的父母说：“你们滚出去，我们家和你们家一刀两断！”男孩子感到，女孩子家庭的爱也没有了。

尽管这样，他和那女孩子还是继续保持着联系。可是，这次考试确实没有考好，他感到无颜面对老师和父母，于是他打算离家出走。出走之前，他给女孩打电话，想要女孩和他一起出走，女孩拒绝了。他要求见最后一面，女孩说，“既然都这样了，我们还是算了吧。”就是这样的一句话，让他的心彻底冷了，让他感到“在这个世界上没有任何人爱我了”。

每个人在这个世界上都有自己所爱的人或事，可以是亲人、情人、朋友、师长、偶像；可以是事业、信仰、兴趣、爱好、嗜好。只要这些支撑人情感的链条不完全断裂或缺失，人就会坚强地生活下去，再艰苦、再困难、再孤单，人也不会被击垮。但对于这个男孩子来说，面对所发生的一切，他感到他所爱的人几乎都抛弃了他，他感到他的情感支撑链条彻底断裂了、崩溃了，所以他要选择自杀的道路。

我们需要理解和掌握人的成长规律、情感诉求、心理变化，因为我们是教师。

由此，我想说，作为教师，我们需要努力地、不断地提高自己的知识储备，在教育教学管理学生的过程中，不断扩大自己的知识面，不断学习心理学的理念和技巧、不断了解人的发展和成长的客观规律。学校的所有教育，无论是知识教育，还是道德教育，都必须首先建立在广博坚实的教育心理学知识基础之上。

 

素质：促进师生沟通交往、共同成长的目标

再回到前面的例子。         

这个学生告诉我，他本来并没有打算跳楼的想法，他只是想在出走之前最后看一眼自己的学校、自己的家乡。当他爬上楼顶的时候，他突然有个无法控制的冲动，特别想站到楼顶的围墙上。可是他刚站上去，就被从楼下路过的学校教导主任看到了。教导主任大喊“有人要跳楼！”，结果引来了一大批的学生和老师。这男孩子告诉我，这时他感到“下来不是人，不下来也不是人。”僵持到最后，他突然想到了我，于是才有了文章开始的情景。

现实生活中，我们常常会感觉到我们的学生、我们的孩子“不懂道理，不懂尊重别人”，常常会感到他们“自说自话、不理睬别人”。作为教育工作者，作为长者，我们不得不思考，孩子们身上出现种种“毛病”和我们自己有什么关系？和我们与他们的沟通交往方法有什么关系？我们真的了解我们的学生吗？我们是他们的老师，在与学生、与孩子们的沟通交往中，首先要改变的应该是我们自己。

在人与人的交往中，在教师和学生的沟通交往中，需要学习和掌握“同理心”的理念和技巧。尊重、理解学生是与之沟通交流的基础，也是教育和管理的基础，而“同理心”则是尊重学生、理解学生、教育和管理学生的一个基本途径、一项基本能力。“同理心”就是能站在对方的角度，以对方的立场、观点、情感来认知和体验这个世界，认知和体验他人所遇到的事情。“同理心”就是知道别人为什么会这样想、这样说、这样做。作为教师，我们不仅需要知道学生为什么这样想这样做，而且还能把我们对学生的感知和理解准确地传达给对方，让学生从心理上感到温暖、感到安全、感到受尊重。

在努力学习、掌握和运用这个理念和这项技能的过程中，教师的人格能得到锤炼和完善，教育效能就能够不断发展和提高。在我们“同理”学生的过程中，学生也会逐渐学会“同理”他人，在心理上成长得更健康、更强大。

本文刊登于《人民教育》2010年第22期